Cambios y devoluciones

Queremos que quedes feliz con tu compra. Estas condiciones se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto (10 días)

Como compraste a distancia (por internet), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, según el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Para ejercerlo:

Avísanos dentro del plazo a [CORREO DE CONTACTO] o por WhatsApp, indicando tu número de pedido.
El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original, en buen estado.
Te devolveremos el monto pagado a más tardar dentro de [PLAZO, ej. 10 días hábiles] desde que recibimos el producto, por el mismo medio de pago o por transferencia.
El costo de envío de la devolución es de cargo de [EL CLIENTE / LA TIENDA].

2. Cambios de talla o modelo

Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para cambiar la talla o el modelo, sujeto a stock. El producto debe venir sin uso y con sus etiquetas. [Indicar quién paga el envío del cambio.]

3. Garantía legal (productos con falla)

Si el producto tiene una falla de fabricación o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre el cambio, la reparación gratuita o la devolución del dinero, según la ley. En este caso nosotros cubrimos el costo de envío.

4. Productos que no aplican

Por higiene, no se aceptan cambios ni retracto de [ropa interior, trajes de baño, aros u otros que defina la tienda], salvo que tengan falla (garantía legal). [Si se excluye algún producto del derecho a retracto, debe informarse claramente antes de la compra.]

5. Cómo hacer un cambio o devolución

Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo.
Te indicaremos cómo enviar el producto o dónde entregarlo.
Revisamos el producto y te confirmamos el cambio o la devolución.

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